Sepetim0
E-mail
Şifre
Dil İkonları
TREN
Ara
  • Ürünlerde
  • Site İçinde
BÜTÜN ALIŞVERİŞLERİNİZDE PEŞİN FİYATINA 6 TAKSİT

Sıkça Sorulan Sorular

1- ÜYE OLMADAN ALIŞVERİŞ YAPABİLİR MİYİM?



Sipariş işlemlerini üyelik girişi yaparak veya üye olmadan gerçekleştirebilirsiniz.

Alışverişleriniz ve ürün yorumlarınız gibi aktivitelerin karşılığında hesabınıza bonus yüklenebilmesi için alışverişlerinizde üyelik girişi yapmanızı tavsiye ederiz.

2- ÜYELİK AVANTAJLARI NELERDİR?



Türkiye’nin en büyük hobi mağazsı Pilot-Tr Hobby'e üye olmanız size pek çok avantaj sağlar.

Ürünlerdeki kampanya, indirim gibi fırsatlardan mail yada sms yoluyla haberdar edilirsiniz.

Web sitemizdeki yenilikleri hemen duyar ve sitemizden yapacağınız alışveriş ve ürün yorumları gibi aktivitelerden de bonus para kazanırsınız.

3- NASIL ÜYE OLURUM?



Anasayfa'nın sağ üst köşesinde bulunan "Üyelik" yazısına tıklayarak açılan pencereden "Üye Ol" yazısına tıklayıp, güncel bilgilerinizle üyeliğinizi gerçekleştirebilirsiniz.

4- ÜYELİK GİRİŞİNİ NASIL YAPARIM?



Anasayfa'nın sağ üst köşesinde bulunan "Üyelik" yazısına tıklayın ve üye olurken belirtmiş olduğunuz e-mail adresiniz ve üyelik şifrenizi gerekli alanlara yazıp "Giriş" butonuna tıklayınız.

5- ÜYELİK ŞİFREMİ UNUTTUM, NE YAPMALIYIM?



Anasayfa'nın sağ üst köşesinde bulunan "Üyelik" yazısına tıkladıktan sonra çıkan penceredeki "Şifremi Unuttum" yazısına tıklayın, açılan pencereye üye olurken belirttiğiniz e-mail adresinizi yazıp "Gönder" butonuna tıklayınız. Bu aşamadan sonra e-mail adresinize "Şifre Sıfırlama" maili gelecektir.

1- TELEFON İLE SİPARİŞ VEREBİLİR MİYİM?



İşlemlerinizin yazılı kayıt altında tutulması ve alışverişinizin güvenli bir şekilde gerçekleştirmek için telefon / e-mail / faks / mektup gibi araçlarla sipariş alınmamakta ve tarafımızdan satış yapılmamaktadır.

2- ÜRÜNÜ SEPETE NASIL EKLERİM?



Satın almak istediğiniz ürünün üzerine tıkladıktan sonra "Sepete Ekle" butonundan ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz.

Sipariş Tamamlama işlemlerinin devamı için Madde 3'e gözatınız.

3- SEPETİMDEKİ ÜRÜNÜ NASIL SATIN ALABİLİRİM?



Satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra, sağ üst köşedeki "Sepetim" yazısına tıklayın ve kontrollerinizden sonra "Satın Al" butonuna tıklayıp ilerleyiniz.

(Bu bölümde ürün birim tutarını, kargo tutatırını, toplam fatura tutarını, varsa indirim oranlarını, varsa hediye bonusları gibi bilgileri inceleyebilir, ayrıca sepetinizdeki ürün adetini değiştirebilir veya ürünleri silebilirsiniz.)

Sipariş Tamamlama işlemlerinin devamı için Madde 5'e gözatınız.

4- ALMAK İSTEDİĞİM ÜRÜN STOKTA YOK, NE YAPABİLİRİM?



Stokta olmayan ürünlerde, ürünün içeriğine girip "Ürün Geldiğinde Haber" butonuna tıkladığınızda, ürün takip listenize eklenir ve ilgili ürün(ler) stoğa girdiğinde tarafınıza bilgi maili iletilir. Daha önce takip listenize eklediğiniz ürünü silmek için Hesabım/Takip Listem bölümüne giriş yapabilirsiniz.

5- TESLİMAT VE FATURA ADRESİMİ NEREYE YAZACAĞIM?



"Hesabım / Üyelik Bilgilerim / Adres Bilgilerim" bölümünden teslimat ve fatura adresi ekleyebilir, güncelleyebilir veya daha önce eklediğiniz bilgileri silebilirsiniz.

Adres bilgilerinizi güncellemeden siparişe devam ettiğiniz takdirde, bu bilgiler sipariş aşamasında sizden istenecektir.

Sipariş Tamamlama işlemlerinin devamı için Madde 6'ya gözatınız.

6- ÖDEME İŞLEMİNİ YAPAMIYORUM?



Sipariş işleyiş sürecinde ödeme sayfasına geldiğinizde aşağıdaki işlemleri takip edebilirsiniz.
Bu bölümde sırasıyla Kredi Kartı, Havale ve Paypal ödeme seçeneklerini göreceksiniz.

Kredi Kartı İle Ödeme Yapacaksanız;

Sizden istenilen kart bilgilerinizi tam olarak giridikten sonra, alt tarafta Peşin Ödeme seçeneği ve bankanıza ait tanımlama varsa Taksit Seçeneklerini görürsünüz. Ödeme seçeğinden sonra "Devam Et" butonuna tıklayınız.

Not: Hiçbir kullanıcının kredi kartı bilgileri sistemimizde saklanmaz. Kullanıcı bilgileri direkt olarak banka bağlantısına ulaşır.

Sipariş işleyiş sürecinde ödeme sayfasına geldiğinizde aşağıdaki işlemleri takip edebilirsiniz.
Bu bölümde sırasıyla Kredi Kartı, Havale ve Paypal ödeme seçeneklerini göreceksiniz.



Havale İle Ödeme Yapacaksanız;

Banka hesap numaralarımızın tanımlandığı alanlardan size uygun olanı seçiniz. Havale veya Eft yaparken alışverişinizin işlev bütünlüğü için bankanın açıklama kısmına sipariş numaranızı belirtmeyi unutmayınız.



PayPal İle Ödeme Yapacaksanız;

PayPal seçeneğini seçtikten sonra "Devam Et" butonuna tıklayın.
Bir sonraki aşamada "Mesafeli Satış Sözleşmesini ve Ön Bilgilendirme Formlarını" okuyup onayladıktan sonra "paypal.com" adresine yönlendirileceksiniz. Bu aşamadan sonra Paypal bilgilerinizle Paypal'a giriş yapıp işleminizi tamamlayabilirsiniz.



ÖNEMLİ: Sayfayı kapamadan önce siparişinizin tamamlandığını gösteren "Onay" sayfasını gördüğünüzden emin olunuz.

 

1- SİPARİŞİM BANA NE ZAMAN ULAŞIR?



Siparişiniz çalışma günlerinde saat 16.00'a kadar aynı gün kargoya verilir.

Saat 16.00'dan sonra verilen siparişler ertesi ilk iş gününde kargoya verilir.

Resmi tatillerde verilen siparişler tatilin akebindeki ilk iş gününde kargoya verilir.

2- SİPARİŞİMİN TAKİBİNİ NEREDEN YAPABİLİRİM?



Tamamlanmış siparişlerinizin durumunu "Hesabım / Siparişlerim" bölümünden durumunu görebilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişler de yine "Hesabım/Siparişlerim" bölümünden taşıma durumunu da edebilirsiniz. Ayrıca siparişlerinizle ilgili bilgiler tarafınıza e-mail olarak da iletilmektedir.

1- SİPARİŞİMİ NASIL İPTAL EDERİM?



Siparişiniz kargoya teslim edilmemiş durumdaysa "Hesabım / Siparişlerim" bölümünde ilgili siparişinizi seçin ve "İptal Talebinde Bulun" butonuna tıklayınız. Siparişiniz kargoya verildikten sonra "İptal Talebinde Bulun" butonu artık gözükmeyecektir. Sonraki işlemler için "Ürünü Nasıl İade Edebilirim?" başlığını okuyunuz.

2- SİPARİŞİM EZİLMİŞ / PARÇALANMIŞ / KIRILMIŞ OLARAK GELDİ, NE YAPMALIYIM?



Lütfen sipariş paketlerinizi kargo görevlisinden teslim almadan görevlinin yanında açınız ve bu gibi durumlarda görevliye tutanak tutturunuz. Kargo Görevlisi tarafından tutanak tutulmamış ve teslim alınmış olan ezilmiş / parçalanmış / kırılmış paketlerden pilottr.com sorumlu değildir.

3- ÜRÜNÜ İADE ETMEK / DEĞİŞTİRMEK İSTİYORUM, NE YAPMALIYIM?



Herhangi bir sebepten dolayı ürününüzü iade etmek için, "Hesabım / Mesajlarım" bölümünden "Yeni Mesaj" butonuna tıklayın ve ilgili konuyu seçerek mesajınızı gönderin.

Ürün İade işlemlerinde dikkat edilmesi gereken önemli hususlar;

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde pilottr.com’a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.. Bu kapsamda geri göndereceğiniz ürünler için herhangi bir “kargo bedeli” ödemezsiniz.

İade edilecek ve değişelecek ürünlerde cayma hakkının kullanılması için ürünün ambalajının açılmamış, yırtılmamış, kırılmamış, ürünün bozulmamış ve kullanılmamış olması, ayrıca ürün faturasıyla birlikte gelen iade talep formunun doldurulmuş olması şartına bağlıdır. Faturasız gönderilen ürünler hiçbir şekilde kabul edilmeyip, işleme konulmayacaktır. Ayrıca ilgili ürün/paket tarafınıza kargo bedeli karşı ödemeli olarak tekrar gönderilecektir.

İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekir.

Not: Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler; tüketicinin istekleri veya açıkca onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar için cayma hakkı kullanılamaz.

İadelerin Gönderileceği Adres;

İade edilecek ürünlerin, "PİLOT-TR HOBBY BİLİŞİM / DEPO, MERKEZ/YOZGAT" adresine gönderilmesini önemle rica ederiz. Ayrıca iade yapılacak ürünün kargo takip numarasını tarafımıza iletmeniz, işlemlerin hızlanması için önem taşımaktadır.

İade Talebi için 0850 532 66 66 no'lu telefondan bilgi alabilirsiniz.